Diseño y Negocios Inspiración y tendencias
Beneficios del aquí y ahora
Comienzan a florecer en Internet los servicios basados en localización en el teléfono móvil. Últimamente ha entrado con mucha fuerza una nueva red social llamada Foursquare, que básicamente sirve para compartir lugares públicos geolocalizados desde un celular.
Es una más, aunque muy fuerte en la actualidad, de las muchas herramientas de geomarketing que es posible aprovechar para mejorar un negocio. Sin duda, algo que en países como el nuestro aún no tiene un desarrollo como lo tiene en Estados Unidos, por ejemplo.
El objetivo es analizar la situación de un determinado negocio sobre la base de la localización de sus clientes, proveedores, puntos de venta, etc., a través de la identificación de los mismos sobre un mapa.
El caso de Foursquare se apoya también en la tendencia de ciertos sitios de permitir a los usuarios dejar sus propias valoraciones de todo tipo de servicios, como viajes, películas, canciones. Entran aquí con fuerza las evaluaciones de lugares de ocio.
En este caso, el hecho de compartir lugares se vuelve entretenido, como un juego de rol dentro de la ciudad, en donde se puede marcar un lugar público como un restorán y asignar recomendaciones, lo que sería una suerte de misión para otros que vean el lugar.
Detrás de Foursquare hay un motor que ordena el conocimiento colectivo respecto a su ubicación geográfica. Todavía no está disponible Chile, pero aun así ya está generando interés.
Actualmente, permite registrar nuevos lugares, poner su dirección y teléfono, pero también permite compartir datos respecto estos lugares e información generada por usuarios de forma contextual a la ubicación que los miembros de la red tienen.
Fundada en Nueva York en marzo de 2009, Foursquare ha conseguido cientos de miles de usuarios, muchos iniciados por curiosidad pero luego enganchados a su propuesta. Por lo mismo, no tiene todavía un modelo de negocio definido, capaz de generar ingresos. Pero abre posibilidades para el marketing y los negocios basados en la geolocalización.
Lo que empresas como Foursquare o Gowalla, otro actor en un juego similar, han empezado a hacer es una transformación, utilizando como armas la imaginación y las nuevas tecnologías, convirtiendo al usuario en protagonista.
Entre sus principales atributos se cuenta la capacidad de informar en tiempo real cuando alguno de los contactos llega a algún local, valiéndose de Twitter o Facebook.
Por otro lado, tratándose de recomendaciones que vienen de personas a las que se conoce, ellas se tornan dignas de ser seguidas. Opera aquí el clásico modelo del líder de opinión.
Es una herramienta de fidelización de clientes, pues se puede por ejemplo “agasajar” a su mejor cliente invitándole a comer gratis. Pero es sabido que la observación y en análisis de la información es una herramienta muy propia del diseño, y en este caso muy útil en el diseño de un negocio y de su oferta.
