Diseño y Negocios
Recheck fomenta la gráfica en los negocios
Yendo más allá de lo estético, el diseño gráfico es un aporte al desarrollo de las empresas. Adquiere un sentido al focalizarse en ser parte de una estrategia que apoya y fomenta este desarrollo. Así lo ha comprobado al menos con sus clientes Recheck, joven oficina chilena.
Esta fue formada por Priscilla Radebach y Beatriz Vergara, ambas diseñadoras de la Universidad Católica, que tomaron diferentes caminos luego de dejar la escuela de diseño, pero se fueron encontrando en varias instancias.
Realizaron cursos de postgrado juntas, como diseño y marketing, investigación cualitativa del consumidor, etnografía y fotoetnografía, los que derivaron en realizar investigaciones en áreas como educación, minería y servicios, en instituciones como Octantis, Biblioteca del Congreso Nacional, Municipalidad de La Serena, Movistar entre otras. Esto les permitió observar y escuchar desde el diseño las necesidades de sus clientes, algo que siguen aplicando en el trabajo que hacen.
A poco andar decidieron emprender su propio proyecto desde una mirada estratégica del diseño, ayudando a las empresas, y estando en función de ellas.
En el camino se fue armando un estilo de trabajo, una identidad. Llegó de esta manera el nombre, Recheck, que tiene que ver con la idea de revisarse constantemente, que es un imperativo para las empresas, que necesitan evaluar cada cierto tiempo su imagen, “recheckeando” su validez o la necesidad de refrescarla.
Comentan que hasta el momento, en los 4 años de vida que tiene su oficina, les ha ido bien aplicando esta perspectiva.
En esta trayectoria han ido surgiendo de a una las necesarias inquietudes de una empresa como la suya. Por ejemplo, la preocupación acerca de un nicho donde desenvolverse.
“Estuvimos explorando en el turismo, pero en ese momento no se dieron las oportunidades para ello, lo que no significa que en el futuro vaya a ser así. Pasamos a atender instituciones relacionadas con la educación, algo que seguimos haciendo, y ahora hemos sumado el área de consultorías, a través de la creación de herramientas gráficas que tangibilizan sus asesorías y las mantienen en el tiempo”, resume brevemente Priscilla Radebach.
“Por ejemplo hemos participado en proyectos del mundo de la minería. En ese proyecto el pedido fue generar herramientas comunicacionales para apoyar los procesos de negocio de este mundo, con el objetivo de producir entrenamiento y alineamiento en los trabajadores”.
El punto de partida fue entender el mundo de los mineros a través de entrevistas en profundidad y etnografía en terreno para definir el vocabulario, prácticas y códigos visuales, con el objetivo de que los diseños a realizar estuvieran en sintonía con sus usuarios.
Luego realizaron el trabajo de diseño aplicado a herramientas gráficas que apoyaran la implementación de las mejoras propuestas por su cliente, la consultora Nex Group, en ámbitos como procesos de Mantenimiento y capacitación, entrenamiento, seguridad, gestión de incidentes, logística, etc., fortaleciendo la capacidad de coordinación de equipos en faenas como Radomiro Tomic y Franke.
De este modo, las consultoras proponen soluciones que deben ser materializadas normalmente en herramientas de comunicación, las cuales son desarrolladas por Recheck.
“En el ámbito de la educación hemos trabajado como un aliado de los colegios en su gestión interna y externa, desarrollando sus puntos de contacto con alumnos, apoderados y comunidad en general. De esta forma diseñamos estos puntos para generar un vínculo emocional entre las personas y la institución, y la “experiencia” que eso les produce. Así, estas experiencias han motivado el compromiso y fidelidad del cliente con la institución”, explica Beatriz Vergara.
“Hemos visto que a través del diseño podemos hacer un aporte en ese sentido”, agrega.
En general, el punto de vista de esta oficina se basa en que el diseño es fundamental en el apoyo a los procesos de negocios, porque creen que el diseño va más allá de una preocupación estética.
La experiencia que ellas tienen es que, generalmente, un cliente llega hasta su oficina por una situación puntual, y en el camino se comienza a establecer una relación que permite que éste vea lo que el diseño puede hacer por su negocio. “Es misión nuestra hacerle ver todos los puntos en los que el diseño es útil”, afirma Priscilla.
No es casual entonces que un área donde se han involucrado bastante sea también el de las pymes, muchas de las cuales han visto que el diseño les otorga valor, les permite tener una imagen que les sirva para formalizar su trabajo y sus relaciones con el sistema donde operan, dándoles credibilidad frente a sus clientes, proveedores, sistema financiero, etcétera.
En la actualidad los clientes de Recheck varían sus pedidos, que van desde una pieza de diseño gráfico específica, hasta un proyecto comunicacional completo, en donde el diseño tiene mucho que aportar.
